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Titel
Text copied to clipboard!Direktor für Servicebetrieb
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Direktor für Servicebetrieb, der die Verantwortung für die effiziente Steuerung und Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse übernimmt. In dieser Schlüsselposition sind Sie verantwortlich für die Planung, Organisation und Überwachung aller operativen Serviceaktivitäten, um eine hohe Kundenzufriedenheit und betriebliche Exzellenz sicherzustellen. Sie führen ein Team von Service-Managern und koordinieren bereichsübergreifend mit anderen Abteilungen, um reibungslose Abläufe zu gewährleisten. Dabei analysieren Sie kontinuierlich Prozessabläufe, identifizieren Verbesserungspotenziale und implementieren innovative Lösungen zur Steigerung der Effizienz und Qualität. Zudem tragen Sie zur Entwicklung strategischer Serviceziele bei und setzen diese in operative Maßnahmen um. Sie sind Ansprechpartner für interne und externe Stakeholder und repräsentieren den Servicebetrieb auf Führungsebene. Ein ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse, starke Führungsqualitäten sowie Erfahrung im Change Management zeichnen Sie aus. Wenn Sie eine proaktive, lösungsorientierte Persönlichkeit sind und Freude daran haben, Serviceprozesse nachhaltig zu gestalten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Steuerung des gesamten Servicebetriebs
- Entwicklung und Umsetzung von Service-Strategien
- Führung und Motivation des Service-Teams
- Analyse und Optimierung von Prozessabläufen
- Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit
- Koordination mit anderen Abteilungen und Stakeholdern
- Budgetplanung und Kontrolle im Servicebereich
- Implementierung von Qualitätsstandards
- Berichtswesen und Performance-Reporting
- Förderung von Innovationen im Servicebetrieb
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Management oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung in leitender Position im Servicebetrieb
- Fundierte Kenntnisse in Prozessmanagement und Service-Exzellenz
- Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten
- Erfahrung im Change Management und in der Projektleitung
- Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
- Hohe Kundenorientierung und Serviceverständnis
- Sicherer Umgang mit relevanten IT-Systemen
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
- Flexibilität und Belastbarkeit
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie definieren Sie exzellenten Kundenservice?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit der Führung großer Teams?
- Wie gehen Sie mit Konflikten im Team um?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie einen Prozess erfolgreich optimiert haben.
- Wie integrieren Sie neue Technologien in bestehende Serviceprozesse?
- Wie motivieren Sie Ihr Team in herausfordernden Zeiten?
- Welche Kennzahlen nutzen Sie zur Steuerung des Servicebetriebs?
- Wie gehen Sie mit Kundenbeschwerden um?
